项目退款政策说明
一、政策基本内容
咨询费用同时作为客户办理以下项目的订金：
· 移民申请
· 购买房地产、酒庄、农场
· 商务旅游签证等
如果交易最终没有成功，ZM咨询集团公司会根据每一单的具体情况，扣除一部分咨询费用，剩余的钱全部退还给客户。
二、关于“交易不成功”的具体情形
政策没有列出所有情况，但通常包括以下几种常见情形：
· 客户因个人原因主动撤回申请（例如不想继续办理了）
· 移民或签证申请被官方拒绝
· 购房或收购酒庄、农场时，因尽职调查发现重大问题（如产权不清晰、环保问题等），客户决定退出
· 因海外政策突然变化，导致原计划无法继续执行
· 因ZM咨询公司自身原因（如服务延误、信息错误）导致交易失败
需要说明的是：
· 如果是客户自己改变主意，一般属于“交易不成功”，可以退款，但会扣除一定的费用。
· 如果是ZM咨询公司的原因导致失败，客户有权要求全额退还全部费用。
三、关于“扣除部分咨询费用”的具体说明
这一部分在政策中没有给出固定数字或比例，而是由公司根据每笔交易的实际进展来判定。为了让客户更清楚，公司在实际操作中通常会考虑以下几点：
· 服务进行的阶段
比如：
· 如果还没有开始任何实质性工作，扣除的费用会很少（比如5%—10%）。
· 如果已经在整理资料、准备申请，会扣除一个中等比例（比如20%—30%）。
· 如果已经正式提交了申请，扣除的比例会适当提高（比如30%—50%）。
· 已经发生的第三方费用
这些费用包括：领事馆签证费、翻译费、公证费、评估费等。如果这些费用已经支付给第三方并且无法退回，公司会在退款前扣除这些实际支出，余款再退还给客户。公司应当提供相关凭证。
· 封顶限制
即使扣除“部分咨询费用”，通常也不会超过总咨询费用的一定比例（例如不超过50%），不会出现把大部分钱都扣掉的情况。
四、关于“订金”的性质说明
政策中使用的是“订金”一词，而不是“定金”。
· 订金可以理解为预付款。交易不成功时，除了合理扣除的费用外，其余应当退还。
· 定金则具有担保性质，如果客户违约，定金一般不退。
因此，使用“订金”对客户来说更有保障，公司不能以“客户违约”为由拒不退款。
五、退款具体流程（建议）
虽然政策原文没有写明流程，但按照行业一般做法，客户可以按以下步骤办理退款：
- 提出书面申请
客户通过邮件或公司系统向ZM咨询公司提出退款申请，说明是哪一笔交易不成功。 - 提供必要材料
如合同、付款凭证等，方便公司核对。 - 公司出具扣款明细
公司会以书面形式告诉客户：扣了哪几笔费用、分别是什么理由、扣了多少钱、剩余多少钱退还。 - 退款到账
公司在确认扣款明细后，会在合理期限内（例如14个工作日或30天内）将余款原路退回客户付款账户。 - 如有争议
如果客户不同意扣款金额，可以先与公司协商。协商不成的，可以向市场监督管理局（12315）投诉，或者通过法律途径解决。
六、重要提示
· 本政策是公司单方面的退款规则，并非与客户签订的具体合同。